【人民滿意的公務員】生于此,長于此,他與這個街道的故事正在上演……

發布:新疆信訪局 來源:國家信訪局 時間: 2019年08月29日

“盡忠職守的背後是幾十年如一日的付出,雖然陪伴我和媽媽的時間很少,但是我們永遠支持你,永遠愛你。”

幾年前,一個特殊的生日

何建華被評為“全國信訪系統先進工作者”

他的女兒為父親寫下這段祝福語

如今高光時刻再現

他獲頒全國“人民滿意的公務員”

他是信訪圈裡的“活招牌”

也是上海市虹口區

北外灘街道的“護航人”

榮譽的背後

是怎樣一個何建華?

人物名片


【人民滿意的公務員】生于此,長于此,他與這個街道的故事正在上演……

何建華與北外灘街道緣分不淺

他生在這裡,長在這裡

工作換來換去,還是在這裡

有他在,街道的民衆都放心

何建華帶領自己的團隊,用豐富的群衆工作經驗搭建平台,面對面、聽訴求、擺依據、講情理、遵法律、真解決,不斷細化流程,探索人民調解、社會組織參與的矛盾化解方式,堅持“四度”(認知度、誠信度、偏離度、關聯度)原則,探索形成“預判、預警和預防”的“三預”工作機制,牢牢樹立社區平安“防火牆”。在他的帶動下,北外灘街道從“區動遷矛盾大戶”轉變為“區平安建設先進社區”。


曾經他是一名民警

守護着街道平安

如今幹上信訪工作

他依然守護着百姓的心安

寬人心 火災善後解民憂

2010年的最後一天夜裡,唐山路一條老式裡弄發生火災,殃及十幾戶人家。當時正值寒冬深夜,第二天就是新年元旦,十幾戶人家流離失所,不是小事。街道辦事處領導聞訊後,迅速帶領分管消防的綜治辦主任等先期趕赴現場處置,何建華也匆匆地趕來了。火被撲滅後,善後工作千頭萬緒:十幾戶人家需要安頓,包括吃、穿、住及一些日常用品的配備,樣樣都要考慮周全,安排妥帖。同時還要安撫受災居民情緒,維護現場秩序……何建華曾做過災難的善後工作,這一回他同樣做得深入細緻。

經過一整夜的不眠,他們迎來了2011年元旦。此後,何建華又與街道辦事處領導和相關同志一起,迅速協調受災房屋的修繕事宜。當受災居民在春節前住回自己的原居住地,無不有了一種遷入“新居”的感覺,所有的牢騷、抱怨頓時煙消雲散。


當情與理難以兩全,怎麼辦?

他說,辦好這些事

是對他們最大的慰藉

心比心 拆遷房裡設靈堂

2015年,街道的一對老夫婦在外地遇難。當時因為舊改征收,遇難者家屬已經搬離此地,他們來到街道信訪辦尋求幫助,想在老房子設靈堂,讓逝者落葉歸根。當時基地已進入拆房階段,房屋受損嚴重,存在倒塌可能,老房子早已不适合居住,更不要說大批人員在内祭奠。雖說民間有“落葉歸根”的習俗,但“安全第一”的原則不容忽視。

面對失去親人後悲恸的居民,何建華陷入了沉思:能不能想個兩全之策呢?經過深思熟慮,他協調相關單位,連夜加固這戶居民的老房子,并清理周邊環境,騰出安全的場地,安排工作人員協助居民在老房子内設置靈堂。那段時間裡,何建華多次上門查看房屋安全情況,表示慰問。親人的心願達成,遇難者家屬拉着何建華的手說:“你雖然不認識我們的親人,但卻能将心比心,與我們感同身受,讓我們覺得很暖心,謝謝,謝謝……”


他的身上有種“魔力”

經過他的成功調解

不少一開始猶疑不信的信訪群衆

最後心服口服

甚至還和他成為無話不談的朋友

這種魔力叫“耐心”

解心結 要從“交朋友”開始

因為對舊改安置方案有自己的看法,李某長期信訪。何建華認為要化解這個矛盾,必須要從和李某“交朋友”開始。可他們第一次見面,李某的耿直性格就讓何建華吃了苦頭。但何建華并沒有氣餒。一個偶然的機會,他發現自己的好友也是李某的好友。通過共同的朋友,何建華知道了李某生活的艱辛和很多不為人知的困難,對李某更多了一份同情和理解。為了照顧愛面子的李某,何建華再次上門……從見面不到幾分鐘就拳頭相對,到隻能維持幾分鐘的“尬聊”,再到坐在一起像老朋友一樣聊天……何建華漸漸成了李某的老友,李某也逐漸放下戒備心,不僅接受了何建華給他的建議,還主動要求何建華為他解釋舊改政策。

經過長達三年的點對點約談、心理疏導,李某被何建華的執着與真誠打動,舊改遺留矛盾的心結也解開了,最終簽訂了房屋征收與補償協議。搬家前,李某來到街道看望何建華,說起當初的不打不相識,不禁相逢一笑,并向何建華遞上“情為民所系、心為民所想”的錦旗,向老朋友話别。如今,李某還加入了化解矛盾的志願者隊伍。


在信訪第一線工作15年

何建華遭受過不解的謾罵

憤怒的誤解、傷心的眼淚

甚至連家裡窗戶也被人砸過

但也因此感受到了信訪工作的喜與樂

多年來,街道的信訪量逐年下降,由他本人經辦、化解曆史遺留突出矛盾百餘件,一大批信訪積案被攻克。

多年來,他事無巨細、事必躬親

用情用心、耐心細心接待群衆

以心換心、将心比心化解矛盾

用自己的辛苦指數來換取百姓的幸福指數

他說:我作為一名普通的基層共産黨員,更是百姓的公仆,百姓的“貼心人”。看到百姓滿意了,我的心也就滿足了。

【人民滿意的公務員】生于此,長于此,他與這個街道的故事正在上演……

這就是一名連續紮根

綜治、信訪工作第一線的

普通公務員的理想信念和肺腑之言


(供稿單位:上海市信訪辦)