網上提速網下跟進 湖北壓實網訪辦理責任見實效

發布:新疆信訪局 來源:湖北省信訪局 時間: 2019年09月21日

截至目前,人民網《領導留言闆》(湖北省)曆史回複總量達3.7萬條。這些數據并不僅僅是數字,其背後更是政府關切民生,積極回應人民群衆訴求的體現。

提升效率關切民生

“今年我們小微企業實在太難,我們不得不耽誤許多寶貴時間多次上門催費,與讨飯毫無二緻。年關将近,我們的20餘名員工急盼能拿到辛苦一年的工資。我們小微民營企業,也力争做到不裁員,為政府分憂。”這是湖北省武漢市一家民營稅務師事務所吳文靜在人民網《領導留言闆》上的一條留言,為了該事務所讨要被欠的勞動服務費用。

“當時,該留言第一時間得到批示,按照留言所涉及的部門,我們交辦武漢市,收到信訪件後當地高度重視其反映的信訪事項,成立工作專班調查核實情況并提出解決方案。相關部門接到轉辦留言後行動迅速,很快提出了處理意見。”湖北省信訪局工作人員回憶道。5天後,該事項啟動全面審計稽核,出具專項調查報告,基本認定該事務所提供勞務服務事實,且收費基本合理。不到一個月,該事務所7萬元勞動服務費已結清。

《領導留言闆》是網上聽民聲、聚民智、解民憂的“連心橋”,日益成為湖北省各級領導與群衆互動交流、聯系溝通的重要渠道,是公民問政、表達訴求,官員問計、了解民情的重要平台,是實現民主決策、科學決策的重要手段,而最重要的就是制度化、規範化、常态化。2010年,中共湖北省委辦公廳印發了《人民網“省委書記專屬版”網民留言、網上信訪回複辦理的工作方案的通知》,方案中明确指出,對網友留言中姓名真實、地址詳實、問題明确、聯系方式有效的信訪事項,收集整理、逐項登記後,以交辦件形式向有關地方或部門逐一交辦,并督促其按《信訪條例》規定在30天内結案,最長不超過90天結案。

湖北省在抓好30天辦理的時限性的基礎上,按照屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責的原則,責任明确到單位到個人,全力辦好群衆訴求。

主動回訪壓實責任

“以人民為中心,用群衆是否滿意來衡量工作。”這是湖北省做好網上信訪工作的誠懇态度。

“我們家鄉河道污染嚴重,河道裡全都是生活垃圾和其他垃圾。村民長年累月的在河道裡洗衣洗菜。但是大量的生活垃圾都在河道裡,嚴重的影響了村民的身體健康,同時也污染了環境。”2019年2月4日,湖北省羅田縣大崎鄉花橋河村村民方钊在《領導留言闆》求助。

獲悉留言後,2019年3月13日上午,相關地區領導一行四人到信訪事件地點花橋河村受污染河道進行調查了解,證實網友訴求屬實。現場發現花橋河村河道垃圾确實比較多,地段主要唯餘花橋河村一組攔河堰下遊,多為生活垃圾,河道垃圾主要是由居民來此洗衣、洗菜時順手丢棄。

經過專班工作人員商議并實際處理後,3月28日,工作人員到受污染河道查看現場整改情況時,發現河道垃圾基本清理幹淨,攔河堰處警示牌也已經設立。村委會已對大部分附近農戶進行了上門走訪,同步逐步建立起長效機制。4月11日,工作人員再次電話回訪信訪人方钊,“受理告知書和處理意見書我在微信上已經收到了,我對處理結果非常滿意。”方钊說。

“我們從2018年1月1日起,試行‘重點案件件件交辦,交辦案件件件回訪,雙向溝通推進化解,回訪情況規範歸檔’的回訪工作制。我們對交辦案件件件電話回訪,部分案件以暗訪的方式實地回訪。嚴把結案标準,将回訪結果作為交辦結案的必備依據,力求程序合規,合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位。”湖北省信訪局工作人員說。

滾動督辦兌現承諾

信訪訴求的化解,不僅是在處理意見書中給信訪人一個希望,更要督促責任單位說到做到,兌現承諾。

湖北省信訪局工作人員介紹:“對于已出具具體處理意見的,卻需要較長時間去完成的,在結案的基礎上,我們要求列出時間表、倒排工期,按時間節點加強滾動跟進督辦。我們根據台賬記錄,按時間節點以電話督辦、發函督辦等方式,确保處理意見落地落實,有權處理行政機關承諾兌現。”

“看着鄰近縣鄉公路都通到每家每戶門口,心裡真的很羨慕。同是一個州,而我家這裡二十多戶近百多人至今還過着無水無路的原始生活。”這是湖北省恩施市沙地鄉秋木村太陽坡組村民曹道政在人民網《領導留言闆》上的一條留言。

秋木村位于沙地鄉中北部,環繞沙地社區居委會,距離恩施市區76公裡,呈低山、二高山、高山三級台階分布。特殊的地理位置和崎岖的地勢導緻秋木村太陽坡組居民飲水難以及公路未能實現“戶戶通”。

根據恩施市多方調查核實及協調處理,提出了具體的處理意見及完成時間表。2019年1月底,距離時間表所定工期已近,省信訪局工作人員發出滾動督辦函,督促地方政府兌現承諾。經多方努力,沙底集鎮管網延伸工程于2019年3月完工。3月25日曹道政家的入戶管網、水表安裝完成,2019年4月1日已成功供水入戶。秋木村通組公路于2019年1月29日動工,3月12日投入使用。該村基礎設施建設上了一個新的台階。

通過回訪和跟進督辦,推進了基層工作規範,促進了群衆合理訴求的解決,宣傳了網上信訪工作,赢得了社會公衆對《領導留言闆》的信任。